Retours & échanges

Chez MMfragrance, nous mettons un point d'honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Conditions de Remboursement et d'Échange

• Problème avec le produit : Si le parfum reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut de qualité, nous acceptons un remboursement complet ou un échange dans un délai de 3 à 5 jours suivant la réception de votre commande.

• Erreur de livraison : Si vous avez reçu un produit erroné (autre parfum que celui commandé), nous offrons également un échange gratuit ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

2. Procédure de Retour

• Contactez-nous rapidement : Si vous souhaitez demander un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à notre service client (insérer email ou numéro de téléphone) dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

• Retour gratuit : Dans les cas où un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans un état neuf, non utilisé.

3. Exceptions

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange, sauf en cas de défaut de qualité.

4. Remboursement

Une fois le retour validé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours. Le montant sera crédité sur la méthode de paiement initiale utilisée lors de la commande.

💎 Nous sommes là pour vous offrir une expérience de shopping en toute confiance.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, notre équipe se tient à votre disposition pour résoudre toute situation.